Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Portée de la politique et produits couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de starrushzo.info pour des guides de restauration de phares et services associés destinés aux consommateurs en Belgique. Elle couvre les achats de produits numériques et physiques liés à la restauration de phares automobiles. Les services incluent l'accès à des guides détaillés, des kits et des consultations en ligne. Tout achat est soumis aux lois belges et européennes en matière de commerce électronique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge au taux en vigueur. Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les produits physiques et sont calculés lors du passage en caisse. Aucun frais caché n'est ajouté après confirmation. Les prix peuvent varier selon les promotions mais restent fixes une fois la commande confirmée.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, cartes de débit, virement bancaire et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement et sécurisée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI DSS. starrushzo.info ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation de paiement et d'un email de confirmation envoyé à l'adresse fournie. Cette confirmation inclut les détails de la commande, le prix total et les conditions applicables. Jusqu'à ce stade, le client peut annuler sans frais.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un achat à distance sans justification. Ce délai commence à la réception des produits ou à l'accès au contenu numérique. Les services déjà exécutés avec consentement exprès ne sont pas annulables.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux ou non conformes à la description. Les contenus numériques téléchargés ou les services personnalisés ne sont pas remboursables une fois fournis. Les promotions et offres groupées peuvent comporter des exclusions spécifiques mentionnées lors de l'achat.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la description du problème et les preuves nécessaires. La demande doit être soumise dans les délais légaux. +32 2 525 85 30 est disponible pour assistance.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les 14 jours. Le client est informé par email de la décision. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées. Les produits doivent être retournés dans leur état original pour inspection.

Méthode de remboursement et délais

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 30 jours après approbation, avec les fonds visibles sur le compte du client sous 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon la banque.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Pour les guides numériques, le droit de rétractation expire dès le téléchargement. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment mais les périodes déjà payées ne sont pas remboursées sauf en cas de faute de starrushzo.info.

Paiements échoués, doubles charges et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et possible signalement aux autorités.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris les garanties légales de conformité et les recours via les autorités de protection des consommateurs. Le droit applicable est celui de la Belgique et les tribunaux compétents sont ceux du lieu de résidence du client.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 2 525 85 30 ou l'adresse Boulevard Paepsem 20, 1070 Anderlecht, Belgium. Cette politique peut être modifiée à tout moment avec effet sur les nouvelles transactions. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'achat.